Claudia Munz: Die Kunst der guten Dienstleistung
Claudia Munz / Jost Wagner / Elisa Hartmann: Die Kunst der guten Dienstleistung Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann; W. Bertelsmann Verlag Bielefeld 2012; ISBN: 978-3-7639-4947-2 Deutschland gilt als Service-Wüste. Und das, obwohl 77 % aller Unternehmen in Deutschland zur Dienstleistungsbranche gehören. Steigende Umsätze und Wachstum gelten als wirtschaftliche Signale aus dieser Branche. Eine gute … Weiterlesen